商品知识库怎么建，AI 补全字段有什么用
直接答案
一个商品建一份知识库，填商品名和卖点就够了，规格、痛点、适合人群、售后规则由大模型补全。这份知识库同时喂给两处：生成话术，以及弹幕答疑优先取答案，所以它建得越实，答疑越准。
知识库是话术和弹幕答疑的共同底座。底子薄，上面两层都会失准。
一个商品一份知识库
不是全店共用一份说明，而是每个商品各有一份。这样话术和答疑拿到的都是这个商品的信息，不容易串味。
你只需要填最少的信息
填商品名和卖点就够了，剩下的字段由大模型补全。补全结果是可见可改的，不对就直接改。
知识库同时喂给两处
一是话术：生成的每一段话术都从这份知识库里取卖点和信息，商品信息变了，话术跟着变。
二是弹幕答疑：弹幕问商品相关的问题时，优先从这份知识库里找答案，这也是答疑准确率的来源。
FAQ 可以配视频
常被问到的问题可以挂一段视频，观众问起就播。对讲手感、讲上身效果、讲安装步骤这类问题，视频比文字有效得多。
视频上传后会同步到服务器，本地也留一份，直播时优先播本地文件，网络不好也不影响。
常见问题
不建知识库能直接开播吗？
能开播，但弹幕答疑会明显变弱——知识库缺内容时，商品相关的问题更容易落到「答不准就不答」。建议至少把商品名和主要卖点填上。
改商品信息后话术要重新生成吗？
建议重新生成一次，让话术跟上新的商品信息。
FAQ 一定要配视频吗？
不必。文字问答也能用，视频是给「讲不清楚」的问题准备的。